夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素（）

（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（） 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本（） 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 卷烟零售客户经营指导服务过程属于（） 零售技术学习是指立足卷烟营销实际，讲授相关零售理论与零售技术，包括、客户关系管理等内容，切实提升理论素养、技能水平和服务能力（） 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） 卷烟零售客户零售业态有哪些？（） （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 宣读《卷烟零售客户自律互助小组章程》、《卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约》、《卷烟零售客户自律互助小组承诺书》，经小组成员讨论修改完善，提交参会零售客户签字同意后，正式对小组产生效力（） 零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、（）资金流动、品牌培育 卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（） 下列哪些是卷烟零售客户诚信互助小组服务规范？（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 《卷烟零售客户自律互助小组章程》提交参会————零售客户签字同意后，正式对小组产生效力（） 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大