多选题

CS把顾客进行科学分层,即分为()顾客。

A. 忠诚层
B. 游离层
C. 中高层
D. 潜在层

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多选题
CS把顾客进行科学分层,即分为()顾客。
A.忠诚层 B.游离层 C.中高层 D.潜在层
答案
单选题
CS战略把顾客分为()
A.全部顾客和部分顾客 B.现实顾客和潜在顾客 C.内部顾客和外部顾客 D.战略顾客和一般顾客
答案
判断题
CS把重点放在巩固新顾客(游离层顾客)上,不断吸引忠诚层和潜在层顾客()
答案
多选题
罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发,为顾客提供利益,提出与4Ps相对应的顾客4Cs,即()
A.顾客方案的解决 B.促销 C.费用 D.便利 E.传播
答案
单选题
4Cs强调当今的企业应该把满足顾客需求、不断追求高度的在第一位()
A.服务规范 B.市场需求 C.价格体系 D.顾客满意
答案
判断题
根据顾客对企业的贡献利润的多少,我们把顾客分为三种:关键顾客、重要顾客和无关顾客()
答案
判断题
CS考虑问题的起点是顾客,它要求企业建立为顾客服务,使顾客感到满意的系统,因而也是市场营销导向的。
答案
主观题
发现顾客的利益点可以采用顾客的利益点的“四大”指标进行评价,即(??? )
答案
单选题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()
A.朋友 B.家人 C.上帝 D.精神支柱
答案
单选题
CS经营倡导的顾客满意,本质上是培养顾客对品牌的忠诚,在经营策略上追求()
A.市场占有率 B.产品利润率 C.顾客占有率 D.品牌特色化
答案
热门试题
CIS 与“顾客满意”(简称 CS)的区别和联系在哪里? CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。 CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度() 顾客质疑美容效果时,美容师应为顾客重点讲解()和皮肤生理特性,使顾客尊重科学。 顾客是指接受产品的组织或个人,即包括组织外部顾客,但不包括组织内部顾客() CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。 你会把恒润氧首推给()顾客;把舒日首推给()顾客。 市场营销策略中的4Cs是指:顾客、成本、沟通、便利() 没有顾客投诉,即表明顾客满意。这一说法是否正确,为什么? 下单转化率 店内提交订单的顾客的比例,即进入门店访问的顾客中,下单的顾客占比() 试用“小蜜罐”时,取黄豆大小于顾客哪里,让顾客慢慢揉搓,引导顾客观察触肤即融的质地() 前台工作分台内台外,在接待顾客时看到顾客示意进门时应是谁先去迎接顾客() 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行() 在对顾客进行护理前,顾客随身首饰最好是()。 茶艺员服务的目标,即让顾客() 结构层级指商品组织结构表的层级,商品结构层级设计给了零售商一个机会,即分层管理商品,实际上就是分层管理顾客的利益,或者说进一步细分管理顾客的利益。 顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在() “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时,购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时,购买行为则很可能实现。 把顾客提出的缺点转化成优点,并作为顾客购买的理由的方法称为()。 试戴手镯时,应注意手镯()是否与顾客皮肤相碰,避免把顾客的皮肤夹伤。
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