员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理（）
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员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理（）
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同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
A.得理不绕人 B.以理服人 C.遇事一味迁就
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在处理矛盾和冲突时要做到( )。
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处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）
A.斗气、训斥 B.任乘客打骂，坚决做到打不还手、骂不还口 C.坚持原则、灵活处理 D.卑躬屈膝、低头哈腰
答案
处理乘客事务基本要求：微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理
答案
值班站长在现场处理时要做到，防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩（）
A.准确、及时、有效 B.准确、及时、规范 C.易人、易地、易事 D.易人、易时、易地
答案
网约车驾驶员在为乘客服务时， 要做到主动热情， 服务真诚。
答案
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，对的是（）
A.车站员工和保安上前劝阻，及时了解纠纷原因，稳定双方当事人情绪，维护站内秩序。 B.有其他乘客围观的，劝说不要围观，维持好车站正常秩序。 C.如果吵架的原因是因为购票.兑零等原因，车站优先解决争执的问题。 D.如事态有进一步扩大的可能，通知gongan到场处理
答案
日常加油操作中，员工服务要做到（）。
A.车到人到 B.工况允许时，员工要跑动服务 C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务 D.工况允许时要“加一看二照顾三”
答案
[要做到办事公道，则在处理公私关系时就要做到（）
A.公私不分 B.假公济私 C.公正公平 D.先公后私
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员工要保持良好的个人卫生，需要做到（）
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若与乘客发生冲突,不能？
若与乘客发生冲突,应当？
服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
运营服务支撑平台要做到业务处理（）
全体员工要做到（）
发生灾害事故时，在抢救人员时要做到哪“三先三后”（）
面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（）
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