员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理（）
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同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
A.得理不绕人 B.以理服人 C.遇事一味迁就
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员工要保持良好的个人卫生，需要做到（）
A.双手清洁，不留长指甲，不戴首饰 B.在工作场所中不得抽烟 C.伤口用创口贴，戴好手套，头发完全戴入帽中 D.以上都是
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服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
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与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）
A.以理服人 B.以礼让人 C.不强词夺理 D.以理服人，以礼让人，不强词夺理
答案
保持营养平衡要做到（）
A.不吃杂粮 B.少食盐 C.不吃鱼肉 D.多吃少餐
答案
保持营养平衡要做到（）。
A.多吃杂粮 B.少食盐，少饮酒 C.多吃鱼肉 D.少吃多餐
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饭店员工在接待外宾时要做到（）
A.不卑不亢，自尊自爱 B.盛气凌人，狂妄自大 C.低三下四，妄自菲薄 D.看客施礼，厚此薄彼
答案
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到（）
A.用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语 B.语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈 C.与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客 D.不可随意与乘客交谈
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与人发生冲突应注意做到（）
A.立即报警或向公安保卫人员报告 B.文明礼貌，化解矛盾 C.及时与学校管理人员取得联系 D.可以私下解决，不轻易麻烦别人
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会车要做到“礼让三先”。
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环车检查时服务顾问要做到（）
服务员在分菜时要做到（）。
保持口腔卫生要做到（）。
与客户交谈时要做到（）
学生与人发生冲突应注意做到（）
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
在处理各种利益关系时，要做到（ ）
出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到（）.
客户之间发生冲突时，应该怎样处理（）
要做到办事公道，在处理“公”与“私”的关系时就要（）。
行车工要做到先响铃后行车。
安全与生产发生矛盾时，要做到“三不生产”即（）；（）；（）。
当与子女的意见发生冲突时，家长将如何处理（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
客运服务员要做到（）。
分菜时，服务员要做到心中有数，给每位客人的菜肴要做到等质等量。
保持电气设备正常运行要做到（）。
处理客户升级投诉，要做到（）
污染手术的处理要做到（）
汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
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