酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议（）

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（　　）。 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法（） 酒店服务模式有哪些？ 居民健康调查问卷可采用现场调查、信函调查、电话调查等方法（） 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=（） 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0（） 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。 酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响（? ?）声前接起电话？ 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。 酒店服务礼仪的公式是（）。 根据的不同，分为派员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷等（） 著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量（） 会议电话设备分为__、会议分机、会议电话汇接架等设备 要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况，先找到某个家政服务员，通过她再得到其他家政服务员的信息，这是()方法。 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。 前厅部是酒店的（），反映酒店的整体服务质量 CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（） 酒店服务人员的职业形象包括什么？ 业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次（）