宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（）

酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（） 酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性（） 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（　　）。 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。 酒店服务模式有哪些？ 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。 前厅部是酒店的（），反映酒店的整体服务质量 酒店服务礼仪的公式是（）。 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？ 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。 著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量（） 一个酒店有无（）是评定该酒店服务水准的一个标准 酒店服务人员的职业形象包括什么？ 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。() （判断题）酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。 A对 B错 服务质量是酒店生存与发展的基础（） 关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议（）