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客服经理重点考核工作量、、、客户引导分流、产品销售和、智能服务风险控制等方面内容()
多选题
客服经理重点考核工作量、、、客户引导分流、产品销售和、智能服务风险控制等方面内容()
A. 风险控制
B. 核算质效
C. 客户服务质量
D. 客户推介
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多选题
客服经理重点考核工作量、、、客户引导分流、产品销售和、智能服务风险控制等方面内容()
A.风险控制 B.核算质效 C.客户服务质量 D.客户推介
答案
多选题
业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况,“客户经理工作量统计”包括()功能。
A.客户经理日志统计 B.客户经理服务量统计 C.客户购买基金数量统计 D.客户经理服务类型
答案
单选题
客服经理重点考核等方面内容()
A.工作量、核算质效、服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制 B.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、关系维护、智能服务风险控制 C.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制 D.价值贡献、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户经理工作量统计内容包括()
A.客户服务业务量统计 B.客户服务类型统计 C.客户电话拨打次数 D.客户维护次数
答案
单选题
(规范)5、工程每周统计完成工作量和超界面工作量,按要求通知相关人员(RPM/PM/产品经理)()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。()
答案
单选题
按照《华夏银行营销作业模板》产品销售工作流程,属于客户经理在产品宣传和推介方面工作内容的是()。
A.组织产品宣传和推介 B.制作产品宣传资料 C.组织客户参加总 D.制定产品推介计划
答案
单选题
按照《华夏银行营销作业模板》产品销售工作流程,属于客户经理在产品宣传和推介方面工作内容的是()
A.组织产品宣传和推介 B.制作产品宣传资料 C.组织客户参加总、分行的产品推介活动 D.制定产品推介计划
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
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在“一对一”双向交互式网络营销中,客服的态度对产品销售量和客户满意度影响不大()
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
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按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程,组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是()
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由网点负责人、营销主管、网点客户经理组成外联营销团队,主要开展外部营销及客户关系维护工作;由产品销售经理、大堂经理、营运主管、高级柜员、柜员组成柜面营销团队,主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作的网点综合营销团队组建模式叫做()
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位,营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等,覆盖()
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