前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）
A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）
A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
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两位联房客人一起前来退房，所有费用一起结算，前台需如何操作（）
A.联房结帐 B.挂AR帐 C.部分结帐 D.临时挂帐
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客人来电说明，无法及时赶回酒店退房，吩咐酒店先将房间退了，待有空时再至酒店结帐，前台需如何操作（）
A.挂AR帐 B.联房结帐 C.临时挂帐 D.部分结帐
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客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理（）
A.退现金给客人 B.直接在POS上操作撤销 C.走信用卡退款工作流 D.走预付房费退款工作流
答案
公司协议客户，退房费用由公司统一结帐，前台需如何操作（）
A.挂AR帐 B.联房结帐 C.部分结帐 D.临时挂帐
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客人在前台支付宝扫码支付2天房费，次日客人提前退房强烈要求退款，为避免投诉可以现金退款给客人（）
A.正确 B.错误
答案
旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续（）
答案
以下操作正式销户后可退的帐本余额有（）
A.前台现金 B.银行托收与银行划扣 C.空中充值余额 D.开户预存款 E.国际漫游预存款
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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等（）
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