ISO20000的服务管理过程类别有（）
A. 管理体系要求
B. 控制过程
C. 解决过程
D. 关系过程
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ISO20000的服务管理过程类别有（）
A.管理体系要求 B.控制过程 C.解决过程 D.关系过程
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ISO20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些（）
A.预算编制 B.计费 C.核算 D.采购
答案
ISO20000所强调的IT管理方法是（）
A.持续地服务改进 B.建立 C.T服务管理体系 D.监督服务质量 E.P
答案
ISO20000是针对信息安全管理的国际标准？（）
答案
ISO20000涉及基础设施中心检查项目内容（）
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答案
“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC 20000服务管理过程（SMS）。“检查”阶段包括（）
A.计划SMS的实施 B.实施SMS C.监控和衡量SMS并报告结果 D.采取行动并持续改善SMS
答案
ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
答案
依据ISO9001质量手册及其附件1，公司识别的ISO9001体系涉及的过程分为顾客导向过程COP、支持过程SOP、管理过程MP三大类别，共（ ）个大过程。
A.21 B.22 C.23 D.24
答案
中国移动的很多IDC都获得了ISO20000/ISO27001双重认证，关于这两个认证，下面表述正确的是（）
A.ISO20000是关于信息安全管理，ISO27001是关于整体服务管理 B.ISO20000是关于整体服务管理，ISO27001是关于信息安全管理 C.两者都是关于整体服务方面的管理，侧重点不同 D.两者都是关于信息安全方面的管理，侧重点不同
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铁路客户服务主要类别有（）
A.投诉 .咨询.求助.表扬.建议 B.投诉 .咨询.求助.表扬.反映 C.投诉 .咨询.帮助.表扬.反映 D.投诉 .咨询.帮助.表扬.建议
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ISO/IEC2000-1:2011标准中要求升级程序的管理过程包括（）
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按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
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服务级别管理过程的目标是什么（）
服务级别管理过程的目标是什么（）
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下列（）正确描述了ISO/1EC20000-1和ISO/1EC20000-2的内容
下列哪项正确描述了 ISO/IEC20000-1 标准和 ISO/IEC20000-2 的内容（）
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ISO/IEC20000-1:2011标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。
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