错误代码676排障流程（）
A. 首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B. 若正确，看客户宽带账号是否正常
C. 若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D. 如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
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错误代码676排障流程（）
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确 B.若正确，看客户宽带账号是否正常 C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码 D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
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错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
A.查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费 B.查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常 C.建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM D.以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
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错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
A.查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费 B.查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常 C.建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可 D.以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉基础通信互联网类业务家庭宽带拨号连接失败错误提示651/错误提示678）
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宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）
A.查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用） B.若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司 C.若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑 D.以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席
答案
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
A.如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效，请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号
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宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
A.如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效，请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
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宽带连接在什么样的情况下会出现错误代码676（）
A.客户多次拨号出现691后，会出现676 B.电脑故障 C.线路故障
答案
某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（）。
A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑 B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录 C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址 D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
答案
某用户出现宽带无法连接，错误代码676“占线”，请问如下处理方法错误的是（）
A.可能是PPPoE拨号正在被使用，需要断开正在连接的PPPoE链接或重新后动电脑 B.可能是 PPPoE连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将0N U关掉 5 分钟后再开， 等系统自动释放用户账号后再登录 C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址 D.完全是用户PC问题，与局方无关，要用户重装系统或者更换网卡
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错误代码包括（）
A.设备名和错误代码编号 B.错误的严重程度 C.错误的消息文本
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一号线北区闸机单程票出站时，错误代码为44，此错误代码表示（）
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