单选题

如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()

A. 疑难工单
B. 建议工单
C. 无理投诉
D. 以上均不对

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单选题
如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()
A.疑难工单 B.建议工单 C.无理投诉 D.以上均不对
答案
判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
判断题
餐厅不排除有个别宾客无理取阔的情况,餐厅要严厉拒绝宾客的无理要求()
答案
单选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度()
A.保持冷静 B.理直气和 C.以静制动 D.不理不睬
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当
A.坚持要宾客对无理的要求道歉 B.从宾客处迅速离开,将问题交给领班或经理处理 C.耐心加以解释,婉转地转移话题 D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
答案
单选题
对于乘客提出的无理要求,网约车驾驶员要通过()对方。
A.讲道理来说服 B.严厉的语言驳斥 C.武力来压制 D.多收费方式来满足
答案
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在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。 如果有任何乘客无理取闹,或者有无理要求怎么办() 当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时() 态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。 谈判过程中对方有无理要求时,我方应() 对于确属坚持错误意见和无理要求的人要给以() 在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时,应忍耐克制,得理让人”,这是对投递员的()要求。 管辖支行党委负责管辖支行部门经理、副经理、经理助理,网点支行行长、副行长聘任和解聘的审议,管辖支行行长助理除外() 内部工作需要查询客户账户信息的,应登记,并报经支行行长、运营主管、网点负责人等有权人审批() 柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉,经支行行长(或支行主管行长)同意需请示()的,认定为“需提交分行审核后认定”,退出交易。 话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。 在网点人手紧张的情况下,网点负责人、支行行长可以进行前台业务操作。判断判断 谈判过程中双方有无理要求时,我方应采取的行动是()。 五维度工作法要求支行分管行长每个季度到所辖网点查库1次() 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费()。 对于不敢提出合理要求,不敢拒绝别人的无理要求,也不敢表达自己不满的学生。比较有效的行为改变方法是()。 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费应() 各营业网点收到客户提交的人民币纸币冠字号码查询申请,应在受理之日起个工作日内办结,如遇特殊情况需延长办理时间的,应提前告知查询人() 护士在工作中拒绝患者的无理要求,遭到患者家属殴打。对此,护士应该()
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