当一个客户很生气地进营业厅：我要找你们领导，你认为下列表述恰当的是（）
A. 对不起，他不在。
B. 对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。
C. 对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？
D. 对不起，我有什么可以帮您的吗？或者我可以将您的需求向领导转达。
E. -
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当一个客户很生气地进营业厅：我要找你们领导，你认为下列表述恰当的是（）
A.对不起，他不在。 B.对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。 C.对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？ D.对不起，我有什么可以帮您的吗？或者我可以将您的需求向领导转达。 E.-
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当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
A.“对不起，他不在。” B.“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。” C.“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？” D.“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
答案
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式（）
A.不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来 B.询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释 C.安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪 D.让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为 E.将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务 F.直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅 G.让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
当客户把宠物带入营业厅时（）
A.大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
答案
一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等）输入错误密码的总次数不能超过次（）
A.3 B.5 C.6 D.1
答案
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口，提醒客户不能携带宠物入内（）
答案
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
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当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
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单位组织一个紧急会议，领导让你主持，但是会上有同事玩手机，领导很生气，批评了你，你怎么办？
公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?（）。
公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办？（）
公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么做？（）
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
营业厅应设定一个大门提供客户进出，其他预留门口通道原则上（）
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（）
客户来到营业厅时，应（）
一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（1.0（）
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
客户输入即可注册网上营业厅（）
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
如果携转厅距离你的位置较远,可以直接选择到就近友商自营营业厅取消阻碍携转业务,但千万不要说或者承认你要,否则营业员会让你去指定营业厅办理（）
领导到访前，营业厅需要做哪些准备（）
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