多选题

在做出客户投诉解决方案时,应当做到()

A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B. 要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
C. 如果造成损失,客户希望解决的办法是什么
D. 在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
E. 对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况

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多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
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A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
多选题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到(  )。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理 C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户 D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
答案
单选题
针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合
A.唯一 B.可选择 C.固定 D.独特
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A.r /u003e在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户,答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限 B.答应任何请求 C.反对其不合理意见 D.诚实承诺 E.以上都不是
答案
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客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()
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判断题
客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见()
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A.及时 B.尊重 C.诚信 D.积极
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