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专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
单选题
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
A. 客户档案
B. 回访记录
C. 应回店客户名单
D. 流失客户名单
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单选题
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
A.客户档案 B.回访记录 C.应回店客户名单 D.流失客户名单
答案
单选题
专营店达成客户预约的工作技巧不包括()
A.尊重客户选择 B.突出预约的便利性 C.加大预约投入 D.及时提醒客户
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
专营店应积极开展各种客户服务活动,下面不是我们想达成的效果是()
A.品牌宣传 B.建立和谐客户关系 C.产品促销 D.答谢所有客户
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的是()
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
单选题
专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键
A.规范化 B.标准化 C.个性化 D.系统化
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()
A.完成维修/保养所花的时间 B.维修/保养完成很彻底 C.维修保养后的车干净并且车况良好 D.收费合理
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
热门试题
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
专营店营销的重点目标客户是()
通过专营店销售的客户被称为()
专营店业绩目标主要包括()。
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?
专营店的服务目标是通过()增加服务盈利。
客户的需求带给专营店的往往就是()
专营店的进店台次统计主要以()为准。
客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应()
对于已流失的客户,专营店首要工作是()
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专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在()
为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是()
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