单选题

专营店达成客户预约的工作技巧不包括()

A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户

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单选题
专营店达成客户预约的工作技巧不包括()
A.尊重客户选择 B.突出预约的便利性 C.加大预约投入 D.及时提醒客户
答案
单选题
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
A.客户档案 B.回访记录 C.应回店客户名单 D.流失客户名单
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
专营店进店台次按类别分不包括()
A.维修服务客户付费台次 B.维修服务保修台次 C.维修服务免费台次 D.事故车台次
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
单选题
对于已流失的客户,专营店首要工作是()
A.原因分析 B.登门拜访 C.让利吸引 D.发出邀请
答案
单选题
客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应()
A.让客户到A专营店去保修 B.在本店为客户办理保修 C.向客户收费,让客户再回A专营店办理保修 D.以上均不是
答案
单选题
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括()
A.客户有效联系方式 B.客户进店的时间段分布 C.客户获取信息的来源分布 D.客户对专营店服务是否满意
答案
单选题
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为()
A.潜在客户 B.基盘客户 C.意向客户 D.保有客户
答案
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