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用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。
单选题
用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。
A. 了解用户投诉;
B. 检查告警;
C. 检查话统指标;
D. 以上都是。
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单选题
用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。
A.了解用户投诉; B.检查告警; C.检查话统指标; D.以上都是。
答案
多选题
某用户投诉其语音通话经常掉话,我们需要从()方面进行分析和优化
A.覆盖 B.干扰 C.RRC连接失败 D.切换
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行投诉追加 B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
判断题
在进行掉话问题分析,如果邻小区与服务小区的PCI相同,就需要考虑是否因PCI相同而引起切换失败、干扰等导致掉话()
答案
单选题
因覆盖差而导致的掉话,如果要进一步确定是上行还是下行,可以通过如下方法()。
A.从RNC记录的单用户跟踪上看到NodeB上报RLfailure,基本可以认为上行覆盖差导致的掉话; B.如果掉话前,下行发射功率达到最大值,并且下行的BLER很差,基本可以认为是下行覆盖不行导致的掉话; C.以上说法都成立。
答案
单选题
首次投诉用户+重复投诉,可采取什么方式处理?()
A.常规处理 B.常规升级处理 C.重点关注随时升级处理 D.重点处理
答案
单选题
首次投诉用户+重复投诉,采取什么处理方式?()
A.A-常规处理 B.B-常规升级处理 C.C-重点关注,随时升级处理 D.D-重点处理
答案
多选题
用户投诉处理的技巧包括()
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
答案
单选题
未履行监理职责,对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力,造成用户重复投诉()次及以上的扣10分
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
热门试题
自有增值业务收费争议按照“”原则,实行“”服务措施,妥善处理用户投诉()
掉话率是指在用户通话过程中,出现掉话的概率,要求≤()
快递企业在处理用户投诉时()
处理用户投诉时,要做到()
快递企业在处理用户投诉时()
属于用户投诉处理技巧的是()
接到用户的投诉应在()个工作日内处置并答复;因非企业原因无法处理的,应向投诉人做出解释
接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通
首次投诉用户+重复投诉的,应使用的处理原则是()
如果用户使用12580需要投诉,可以拨打()进行投诉。
哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。
《供电监管办法》规定,供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起内提出处理意见并答复用户()
《电信用户申诉处理办法》所称申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的___
投诉处理的管控措施__
客户投诉处理因遵循的原则()
IT系统应用-用户投诉还没有收到催缴短信,手机就被停机,请就此投诉对可能引起该情况的原因进行分析处理
对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起内提出处理意见,并答复用户()
投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务()
《供电监管办法》,供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户()
依据《供电监管办法》,供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起个工作日内提出处理意见并答复用户()
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