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柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
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柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
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柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
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柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
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判断题
柜面人员在接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应暂停此项业务受理,并及时将相关情况反馈风险管理部,相关部门接到信息后应立即开展调查,及时识别风险()
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柜面人员在接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应暂停此项业务受理,并及时将相关情况反馈风险管理部,相关部门接到信息后应立即开展调查,及时识别风险()
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单选题
柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况直接反馈至()
A.风险管理部 B.监察审计部 C.本柜面主任 D.柜面管理部
答案
多选题
柜面人员接待客户临柜办理业务时,办理非个人经济能力不足、非公司服务不满意等原因不明确的()业务时应善意提醒非法集资案件频发,需确保个人资金安全
A.大额撤单 B.大额退保 C.大额减少保额 D.大额保单贷款
答案
单选题
客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()
A.主动予以引导 B.催促其赶紧决定 C.坐在一边等候其决定 D.左右走动
答案
判断题
严禁柜面人员通过虚办业务或在与柜面办理业务无关的凭证上套打印临柜业务电子印章()
答案
单选题
客户李先生申请对他投保的两张保单同时办理退保,一张退保金额为20万元,一张退保金额为15万元。由于该笔业务总金额超出30万元,如无特殊情况,李先生需要亲自临柜(空中客服暂未开通)办理,不能委托销售人员代办()
A.正确 B.错误
答案
多选题
柜面人员为客户办理个人结售汇业务时,必须先通过( )系统查询客户结售汇信息后,再为客户办理结售汇业务。
A.综合业务系统 B.个人结售汇系统 C.个人客户身份识别与资料管理系统 D.联网核查公民身份信息系统
答案
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按一般行为规范对柜台服务要求,坚持()的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户
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