为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的技术作业和活动称为（）

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 一产品或服务满足特定的质量要求提供充分可信所要求的有计划的和有系统的措施称为 服务质量特性是服务产品所具有的（）。 质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。 为一产品或服务满足特定的质量要求提供充分可信性所要求的有计划的和系统的措施是指（） （）是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失。 质量是反映产品或服务满足要求的能力（） 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素（） 质量控制是产品或服务质量的产生,归根结底是由（）过程直接形成的 服务质量一般问题：站、车各项工作标准、未达到规定要求影响服务质量的（） 满足顾客的要求就意味着服务质量好。 产品、过程或服务认证是为产品、过程或服务满足_______的规定要求提供证明的一种方式:（） ()全面质量管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 《车站服务质量规范》规定：女性可淡妆上岗，保持（）