列车晚点要及时通告,超过( )时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作

语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：遇有旅客列车晚点要及时通行，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过min列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。 由于铁路原因旅客列车晚点超过( )的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。 广播致歉：动车组列车运行晚点超过分钟时，车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作（） 普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。个人本质员人业。 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）规定动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》要通过列车广播和工作人员口头方式，向旅客通告列车晚点原因及列车预计运行时间（） 应急处置(案例)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 普速旅客列车晚点超过——分钟时，列车长应及时向当地客调、车站了解列车——，并通过列车广播向旅客说明——、——。广播每次间隔不超过——分钟 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》广播（监控）作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解，及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过（）分钟。