集团公司网站和集团热线受理的客户投诉，各市分公司处理回复时限为（）

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理 不能依法独立承担法律责任的集团公司的分公司或集团公司的生产基地，应标示集团公司和分公司（生产基地）的名称、地址；或仅标示分公司（生产基地）的名称、地址及产地。 顾客投诉受理期限：投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕；投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕（） 各省邮政分公司在向邮政集团公司退缴邮票时，要以省（区、市）为单位将所属市分公司退缴的邮袋集中打包。 铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。 各市分公司对施工现场要求做到（） 各市分公司（）是本公司合同的归口管理部门（） 集团公司和关联企业包容模式，是指所有分公司都包容在集团总公司之内的关联关系（） 《日照港集团有限公司事故报告和处理规定》规定，发生事故，分公司、经费服务单位按照上报集团公司，由集团公司按照国家相关规定向地方政府有关部门报告（） 关于代维质量管理，各市分公司和代维公司均应建立（）制度 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 负责集团公司范围内各单位的客户投诉管理工作（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司__受理 集团公司管理既包括对集团公司自身的管理，也包括集团公司对（　　）。 各市分公司在日常投诉处理中，针对不知情定制类投诉，要提高处理的敏感性，加大隐患排查的力度，做到，，，不知情定制类的投诉隐患（） 各市分公司原则上不得向（）等上级机关行文。 各市分公司、各直属单位信息工作由（）归口管理。 处理铁路局集团公司超过个月未向责任铁路局集团公司清算的，责任铁路局集团公司可不予清算（） 联通集团层面集团客户业务故障统一受理热线号码为10019（） 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（）