目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A. 配置流程
B. 变更流程
C. 发布流程
D. 资产管理流程
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A.配置流程 B.变更流程 C.发布流程 D.资产管理流程
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ITIL核心流程的服务支持包含有以下哪几部分（）
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
IT基础框架库(ITIL)的核心流程包括()
A.事故管理 B.问题管理 C.配置管理 D.变更管理
答案
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
A.内控机制 B.管理机制 C.保密机制 D.服务机制
答案
下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）
A.协调对IT基础架构的所有变更 B.纪录事故以备以后研究 C.批准所有对已知错误数据库的修改 D.识别用户需求，并据此修改IT基础架构
答案
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
答案
专车司机接单服务标准流程包含()
A.致电确定接驾地前往接驾地致电告知到达迎接开车门创界山车内物品下车开门送别 B.鞠躬开车门送别 C.打电话介绍车内物品下车开车门 D.打电话开车门介绍车内物品
答案
哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？（）
A.基于当前情况开始（Start where you are） B.基于经常情况开始（Start where you are） C.基于最优情况开始（Start where you are） D.基于一般情况开始（Start where you are）
答案
服务设计共包含几个管理流程（）
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）
A.事件建立 B.一线处理 C.二线处理 D.三线处理
答案
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健康管理服务流程包括（）
健康管理的服务流程包括（）
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）
孕产妇健康管理的服务流程中目前还没有包括的内容是（）
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
BPMWorkspace业务流程设计中事件包含（）
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服务转换包含一系列的流程，其中包括（）
订单管理流程包含（）
实时的业务咨询流程包含客户服务热线呼入业务咨询流程（）
健康管理常用的服务流程包括下列（）
流程管理包含哪些内容（）
OB预约管理流程包含（）
服务流程及标准（）
标准IPD流程包含如下哪些阶段（）
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
健康管理常用的服务流程包括（ ）
个人健康管理的常用服务流程不包括（ ）。
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