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从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证。同时,装维人员除掌握维护技能外,还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识,提升中国电信整体营销服务水平()
单选题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证。同时,装维人员除掌握维护技能外,还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识,提升中国电信整体营销服务水平()
A. 中国电信服务理念
B. 中国电信专业技能培训
C. 中国电信服务理念和专业技能培训
D. 中国电信服务理念和专业技能培训
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单选题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证()
A.中国电信服务理念和专业技能培训 B.岗前培训和专业培训 C.中国电信服务理念专项培训 D.电工和登高专业培训
答案
单选题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证。同时,装维人员除掌握维护技能外,还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识,提升中国电信整体营销服务水平()
A.中国电信服务理念 B.中国电信专业技能培训 C.中国电信服务理念和专业技能培训 D.中国电信服务理念和专业技能培训
答案
多选题
中国电信翼支付客户端有哪些功能()
A.通信交费 B.生活缴费 C.商户消费 D.网上购物
答案
多选题
装维人员上门服务必须身着有中国电信标识的、,,、工()
A.统一工作服装 B.佩带统一服务资格证 C.携带统一的工具包 D.仪容仪表整洁 E.设备齐全
答案
多选题
下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求().
A.上门服务的运维人员应有组织纪律性,严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。 B.具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心 C.服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务 D.诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益
答案
多选题
下列哪些是中国电信运维客户端工程师应具备的技术能力()
A.掌握公共电话网 B.掌握业务开通 C.具有一定的故障判断 D.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识,并能有效地将这些知识应用于实际工作中
答案
多选题
下列哪些是中国电信运维客户端工程师应具备的技术能力()
A.掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络等相关基础知识 B.掌握业务开通、调测流程,熟悉客户终端设备的安装和使用方法,掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法 C.具有一定的故障判断、定位和处理能力 D.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识,并能有效地将这些知识应用于实际工作中
答案
多选题
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。
A.拖鞋上岗 B.皮鞋或深色胶鞋 C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前 D.敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户 E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链
答案
单选题
()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
A.基础产品 B.专业服务 C.外包服务 D.知识服务
答案
单选题
按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求,切实落实好不同等级客户的装维服务工作()
A.统一化 B.特殊化 C.差异化 D.集约化
答案
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