单选题

为规范外呼行为,提升服务营销水平,公司在外呼服务营销渠道运营管理中,应做到哪四个“四个百分百”()

A. 100%有管控
B. 100%有系统
C. 100%有身份识别
D. 100%有录音
E. 100%有二次确认

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单选题
为规范外呼行为,提升服务营销水平,公司在外呼服务营销渠道运营管理中,应做到哪四个“四个百分百”()
A.100%有管控 B.100%有系统 C.100%有身份识别 D.100%有录音 E.100%有二次确认
答案
单选题
要强化外呼营销管理,严格落实外呼营销服务规范,切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认,以及事后告知等流程()
A.短信 B.营业厅 C.电话
答案
判断题
规范外呼公司外呼营销行为并加强管控,对违规行为要及时制止不需暂停工号()
答案
单选题
为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
单选题
外呼营销中,严防三条红线,分别为:(一)、(二)严禁不规范外呼营销、(三)严禁扣费未100%短信提醒()
A.严禁不知情批量开通 B.严禁无回复开通 C.严禁凭密码 D.严禁非他人开通
答案
判断题
外呼业务按服务特点可以划分为三类:营销类、调查类、通知类()
答案
单选题
根据外呼项目的类型,设定试呼规模:营销类项目试呼规模按外呼量原则上不低于个()
A.800 B.1000 C.1200 D.1500
答案
单选题
在哪里可以执行营销外呼任务()
A.营销外呼执行 B.计划执行 C.我的任务 D.我的执行
答案
多选题
下列电话营销外呼说法正确的是()
A.省内电话外呼营销号码原则上要求统一使用10016 B.禁止地市公司使用10010或带区号的10010进行外呼维系工作 C.不得使用没有录音的电话进行业务订购 D.呼出号码不允许出现手机号码或不存在的虚拟号码
答案
单选题
外呼通话时点击拨号按钮待接通后就可以进行营销,营销结束挂机后点击挂机提交,外呼结束后选择()
A.外呼任务提交 B.任务提交 C.外呼反馈项 D.反馈跟踪
答案
热门试题
对客户,严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销() 下列电话营销外呼频次说法正确的是() 各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨,遵循“五项禁令”的相关要求,由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本,在外呼过程中实现服务营销一体化,进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则?() 外呼营销中确认办理的流程分别为() 新客服主界面分九大块分别是客户管理、营销管理、辅助功能、坐席资源、外呼IVR流程、外呼通信平台、营销记录、统计报表和() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 要强化外呼营销管理,发现外呼导致的客户不知情定制等问题,要相关外呼营销,并对责任人员进行严肃处理() 报班备注规范:外呼,定义呼叫中心、项目销售外呼() 外呼营销过程中,以下哪种情况属于待跟进?() 某地市20元10G流量可选包外呼项目共提供10000条目标客户号码清单,由30个外呼专员历时3天完成外呼任务。据统计,共6000个用户接听外呼电话,其中1500人表示有办理意向,但部分客户存在互斥营销案,最终成功办理690笔。则该外呼项目营销成功率为() 在服务规范用语中和使用外呼电话时候,以下说法正确的是() 外呼营销中遇到不清楚的套餐内容及详细规则时,可通过外呼界面中的哪个功能点进行查询?() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和() 区县业务服务管理/服务管理,负责每月()日前收集审核区县分公司各需求口拟于次月开展的各类营销活动、批量操作、外呼营销等项目,并报送《预案报备登记表》至客户服务部(筹)进行备案 客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》() 外呼人员在进行外呼营销时,注意控制语音语速。吐字清晰,声音不能过大或者过低,语速控制在每分钟字左右() 开展营销外呼需要征得用户同意,建立用户,留存相关依据资料 外呼操作中,基础理财产品营销产品要素必说项() 外呼工作台坐席经理完成外呼后,下载外呼录音,外呼录音的保存格式是?() 点击APP下端营销模块,再点击()可进入【外呼营销】页面,点击目标获取,可查询待联系号码
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