单选题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点)()

A. 合同
B. 口头约定
C. 书面
D. 法律

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多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些()
A.优质 B.规范 C.方便 D.真诚
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),抄表服务规范有哪些
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),现场服务内容包括哪些
答案
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根据《国家电网公司供电服务规范》,抄表服务规范有哪些
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下说法正确是。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十一条34)()
A.实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址 B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟 C.受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码 D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 E.-
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十条)()
A.受理电力客户新装或增加用电容量; B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费; C.受理电力客户报修、投诉等; D.受理电力客户变更用电。 E.-
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确,维护双方的合法权益。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点)()
A.产权责任分界点 B.双方责任 C.供电公司责任 D.客户责任
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属。(难易程度:初级)()
A.网省公司; B.电网经营企业; C.电网服务企业; D.供电企业
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,坐下时,以下说法错误的是()
A.A:上身自然挺直 B.B:两肩平衡放松 C.C:后背与椅背保持一定间隙 D.D:翘二郎腿
答案
多选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括。易(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.4.6)()
A.现场勘察 B.拆表停电 C.缴纳并结清相关费用 D.客户资料归档 E.-
答案
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根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是() 《国家电网公司供电服务规范》规定:营业场所内应公布() 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相收费范围或收费标准。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第4点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严格执行规定的电费电价政策及业务收费标准。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第4点)() 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为。易() 根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第1点)() 《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些 请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围? 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括() 《国家电网公司供电服务规范》中,停、复电服务规范是() 《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括() 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为() 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为。易(出处:《国家电网公司员工奖惩规定》第二节第二十六条)() 根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所内应张贴优质、方便、规范、真诚的服务标语。公布。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十二条第3点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第4点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务纪律规定:对客户的受电工程不指定() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法错误的是中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点)()
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