一通电话中，客户投诉多个问题，只需提交一张工单，统一选择“”节点（）
A. 客户投诉
B. 业务开通及变更
C. 业务营销
D. 营销类
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一通电话中，客户投诉多个问题，只需提交一张工单，统一选择“”节点（）
A.客户投诉 B.业务开通及变更 C.业务营销 D.营销类
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当电话排队时，CRM可先暂存工单，接起下一通电话，后续可以继续编辑录入（）
A.正确 B.错误
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CRM平台信息查询规范,同一通电话中最多可为多少个号码查询业务（）
A.5 B.6 C.7 D.8
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接到一通电话并质疑对方是骗子，可先拨打太原市反诈骗中心反诈专线96110咨询（）
A.正确 B.错误
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保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量
A.上班8小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
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一张工单对一个业务类型的申诉允许提交次（）
A.4 B.3 C.1 D.2
答案
如果一个投诉电话包含多个投诉事项，且各投诉事项之间没有关联的，可以拆分登记为多个投诉工单（）
答案
普通用户一通电话中人工台可为他机提供（）个及以下号码的查询服务；（）个及以下号码的受理需求。
A.3；2 B.3；3 C.2；3 D.2；4
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普通用户一通电话中人工台可为他机提供（）个及以下号码的查询服务；（）个及以下号码的受理需求
A.3；2 B.3；3 C.2；3 D.2
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在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
答案
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10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
当通电话超过（），属于超长话单。
农村户户实现五通是指通水、通电、（）、通电视、通电话
农村户户实现五通是指通水、通电、（）、通电视、通电话
双方通电话时一般谁可以先挂电话：()
和客户通电话时,要做到（）
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）
一张报销单可以填写多个费用项目（）
统一通信特点（）
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