客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 《涉诉工单》中投诉问题应记录发生时间.地点..诉求及投诉对象相关信息（） 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 投诉工单上的备注信息或协查信息，可直接告知客户（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。 保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 篡改、截留或不如实填写客户联系电话、家庭地址等信息属于违规使用客户信息（） 各部门应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（）件 对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（）