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营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动,并主动推荐办理。
判断题
营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动,并主动推荐办理。
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营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动,并主动推荐办理。
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主观题
IT系统应用-如何在微店实现老用户优惠弹窗
答案
单选题
用户在营业厅办理升四/五星活动业务,CRM3.0智慧营销弹窗给用户推荐5G-169享受八折优惠套餐,请问前台不可以选择以下哪种套餐给用户办理()
A.5G-129套餐 B.5G-169套餐 C.5G-199套餐 D.5G-239套餐
答案
判断题
联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。
答案
判断题
联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐()
答案
单选题
老用户专区目前是以“H5轻触点形式”展现,用户登录手厅APP暂时查找不到老用户专区()
A.正确 B.错误
答案
判断题
营业厅到厅用户渗透率目标是45%。
答案
多选题
客户的号码被停机了,现到服务厅,前台人员应该如何处理?以下做法正确的是()
A.先查询客户停机的原因,如是欠费或申请停机,则引导客户交费或申请开机 B.无论何种原因停机,帮客户直接开机 C.如果客户是强制停机,还需要通过系统查询停机原因,再做引导
答案
单选题
用视频营业厅系统办理补卡时提示:USIM卡用户不允许再次免费补卡,这时前台应该如何处理?()
A.换张SIM卡重新办理补卡 B.重新登陆系统为客户办理 C.到NGBOSS系统办理 D.换个工号为客记户办理 E.下架
答案
多选题
营业厅前台收费的要求()
A.使用规范服务用语, 耐心、 细致地答复用户咨询 B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准, 做好用户解释工作 C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息, 避免错收电费 D.先收违约金再收电费
答案
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