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客户的号码被停机了,现到服务厅,前台人员应该如何处理?以下做法正确的是()
多选题
客户的号码被停机了,现到服务厅,前台人员应该如何处理?以下做法正确的是()
A. 先查询客户停机的原因,如是欠费或申请停机,则引导客户交费或申请开机
B. 无论何种原因停机,帮客户直接开机
C. 如果客户是强制停机,还需要通过系统查询停机原因,再做引导
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多选题
客户的号码被停机了,现到服务厅,前台人员应该如何处理?以下做法正确的是()
A.先查询客户停机的原因,如是欠费或申请停机,则引导客户交费或申请开机 B.无论何种原因停机,帮客户直接开机 C.如果客户是强制停机,还需要通过系统查询停机原因,再做引导
答案
单选题
服务厅的咨询电话因发商业短信被强制停机,如保处理()
A.直接办理强制开机并打备注 B.打10086要求开机 C.走短信复通流程处理 D.派业务协作单申请开机
答案
主观题
办税服务厅是税收宣传的主要阵地,谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。
答案
单选题
如遇客户反映被管理停机,但无法查询到相应解释口径时,如何处理()
A.查看业务受理日志的备注信息,再根据备注信息内容进行停机原因解释 B.提交投诉工单:服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截 C.填写报备单:报备类--垃圾短信举报--垃圾短信
答案
多选题
小王发现公司的税务登记证副本遗失了,于是到办税服务厅咨询如何补办税务登记证副本。办税服务厅人员应告知小王()
A.书面报告主管税务机关,如实填写《税务登记证件挂失报告表》 B.应将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称公开,并且应在市级以上公开发行的报刊上作遗失声明 C.将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码在县级以上公开发行的报刊上作遗失声明 D.凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件
答案
多选题
客户号码为吉祥号码,客户需要携出,在服务厅是否需要签定承诺书(分值: 3)()
A.需要 B.不需要 C.不一定,以服务厅现场确认为准
答案
多选题
客户的宽带业务正在使用,但是OUN设备已损坏,客户前来服务厅请求帮助,前台在处理时需注意什么?()
A.服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元 B.在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金 C.在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金” D.服营厅收取赔偿费用后,派单至网络服务中心,由网络服务中心上门提供新的设备给客户
答案
多选题
客户的宽带业务正在使用,但是OUN设备已损坏,客户前来服务厅请求帮助,前台在处理时需注意什么()
A.服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元 B.在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过宽带初装费收取ONU赔偿金 C.在系统操作时另需在备注中注明ONU赔偿金 D.服营厅收取赔偿费用后,派单至网络服务中心,由网络服务中心上门提供新的设备给客户
答案
单选题
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A.预处理派单 B.按处理结果解释 C.转接宽带专席 D.受理请求派单
答案
判断题
号码进入保留期或冷冻期后,客户可以向服务厅申请重新补卡()
答案
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号码进入保留期或冷冻期后,客户可以向服务厅申请重新补卡()
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