员工违反营业网点服务有关规定，下列行为，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入；情节较重或造成不良后果的，给予警告至记过处分（）
A. 擅自停止营业或缩短营业时间的
B. 推诿、据办业务，怠慢、刁难客户的
C. 未按规定对行动不便等特殊客户提供服务的
D. 未按规定应对媒体采访的
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员工违反营业网点服务有关规定，下列行为，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入；情节较重或造成不良后果的，给予警告至记过处分（）
A.擅自停止营业或缩短营业时间的 B.推诿、据办业务，怠慢、刁难客户的 C.未按规定对行动不便等特殊客户提供服务的 D.未按规定应对媒体采访的
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
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违反员工异常行为排查规定，有下列行为之一的，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入（）
A.未按规定开展员工异常行为排查 B.对员工异常行为应发现未发现 C.对已发现的异常行为未采取处置措施 D.对已发现的异常行为瞒报、漏报、迟报 E.其他违反员工异常行为排查规定
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是（）
A.前发覆额 B.侧发掩耳 C.可光头 D.长发
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营业网点柜员在开户时，应按有关规定输入正确的信息，因营业网点柜员违规或错误操作，致使( ) 不正确，无法制做信通卡的，将对当事人进行经济处罚。
A.存款余额 B.客户资料 C.会计科目 D.单位信息
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点柜员行举手礼迎接时，应该（）
A.双腿并拢 B.左顾右盼 C.面带怒意 D.手掌握拳
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）
A.不看与工作无关的各类书报 B.银行从业资格考试类书籍 C.小说 D.理财类书籍
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员工违规行为积分可以替代按照国家和本行有关规定应对其违规行为实施的处理（）
答案
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未制度规定标准布置营业网点服务环境，网点服务环境脏、乱、差的，给予相关责任人元罚款（）
A.200 B.300 C.500
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中服务语言的说法，正确的有（）
A.必须使用文明礼貌服务用语 B.接待客户必须使用普通话 C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
答案
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是（）
下列哪些行为违反了现金管理规定，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入（）
下列哪些行为违反了档案管理规定，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入（）
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邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
营业网点向管辖行调款，应由营业网点（）通知管辖行营业管理部业务负责人
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
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