“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）

非语言沟通是指通过人的仪表举止，即、眼神等身体语言形式进行信息交流的沟通（） “移情法”的目的就是使旅客，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的处境，而移情是你明白他人的心（） “移情法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示致意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法（） “移情法”的目的就是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的处境，而移情是你明白他人的心（） 礼貌的语言和优雅的举止会给宾客带来美好的心理感受（） 人际交往的语言和非语言沟通技巧，各占比例为（） 可接受的语言和非语言沟通包括以下所有选项除了（） 人际沟通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到( )目的而采用的语言和非语言的方式方法。 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（） 沟通按沟通方式分，包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言，非语言沟通包括神态、声音语气（比如音调等）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。根据上述定义，下列不属于运用了非语言沟通的是（） 服务人员常用的语言就是口头语言和（）。 信息沟通时所用的语言和传递方式不能被接受者理解是违反了 教师应以专业化的语言和幼儿沟通。（  ）   非语言沟通主要包括身体语言和语气、语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言的使用比语言沟通更方便（） 医行庄重，语言和蔼的目的是（） 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息，知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见 解和价值观的一种双向的途径 语言艺术和沟通技巧《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行()等消防安全宣传。 人类语言和动物的交际方式（） 直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（）。 直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )。