“服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰（）

在沟通中，通过面部表情、形体语言和手势传递的信息占（） 非语言沟通是指通过人的仪表举止，即、眼神等身体语言形式进行信息交流的沟通（） 酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 礼貌的语言和优雅的举止会给宾客带来美好的心理感受（） “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务（） 人际交往的语言和非语言沟通技巧，各占比例为（） 可接受的语言和非语言沟通包括以下所有选项除了（） 人际沟通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到( )目的而采用的语言和非语言的方式方法。 酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式（） “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（） 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（） 沟通按沟通方式分，包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言，非语言沟通包括神态、声音语气（比如音调等）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。根据上述定义，下列不属于运用了非语言沟通的是（） 在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（） 信息沟通时所用的语言和传递方式不能被接受者理解是违反了 教师应以专业化的语言和幼儿沟通。（  ）   非语言沟通主要包括身体语言和语气、语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言的使用比语言沟通更方便（）