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“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
单选题
“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
A. 语言
B. 行动
C. 语气
D. 行为
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单选题
“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
A.语言 B.行动 C.语气 D.行为
答案
判断题
“服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
答案
多选题
“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
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单选题
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判断题
“移情法”的目的就是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。对此而言,移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的处境,而移情是你明白他人的心()
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单选题
紧急情况下与旅客信息沟通途径是()。 1.通过广播向旅客广播应急声明 2.通过广播向旅客广播安全须知 3.通过口语亲自向旅客宣读应急声明 4.通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示 5.旅客相互间的信息沟通
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