单选题

“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()

A. 语言
B. 行动
C. 语气
D. 行为

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单选题
“移情法”就是通过和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
A.语言 B.行动 C.语气 D.行为
答案
判断题
“服务承诺法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
答案
多选题
“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()
A.理解 B.难过 C.遗憾 D.同情
答案
单选题
“移情法”的目的就是使旅客,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。对此而言,移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的处境,而移情是你明白他人的心()
A.敞开心灵 B.敞开怀抱 C.惺惺相惜 D.心照不宣
答案
判断题
“移情法”的目的就是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。对此而言,移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的处境,而移情是你明白他人的心()
答案
判断题
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答案
主观题
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答案
单选题
紧急情况下与旅客信息沟通途径是-------。1、通过广播向旅客广播应急声明;2、通过广播向旅客广播安全须知;3、通过口语亲自向旅客宣读应急声明;4、通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示;5、旅客相互间的信息沟通()
A.1、4、5 B.1、2、3、4 C.1、2、3、4、5
答案
单选题
紧急情况下与旅客信息沟通途径是()。 1.通过广播向旅客广播应急声明 2.通过广播向旅客广播安全须知 3.通过口语亲自向旅客宣读应急声明 4.通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示 5.旅客相互间的信息沟通
A.1 B.1 C.1
答案
单选题
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答案
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