多选题

“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰()

A. 理解
B. 难过
C. 遗憾
D. 同情

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非语言沟通是指通过人的仪表举止,即、眼神等身体语言形式进行信息交流的沟通() “移情法”的目的就是使旅客,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。对此而言,移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的处境,而移情是你明白他人的心() “移情法”要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事件,并向旅客表示致意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法() “移情法”的目的就是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。对此而言,移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的处境,而移情是你明白他人的心() 礼貌的语言和优雅的举止会给宾客带来美好的心理感受() 人际交往的语言和非语言沟通技巧,各占比例为() 可接受的语言和非语言沟通包括以下所有选项除了() 人际沟通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到( )目的而采用的语言和非语言的方式方法。 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解,体现了沟通联络的() 沟通按沟通方式分,包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头语言和书面语言,非语言沟通包括神态、声音语气(比如音调等)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。根据上述定义,下列不属于运用了非语言沟通的是() 服务人员常用的语言就是口头语言和()。 信息沟通时所用的语言和传递方式不能被接受者理解是违反了 教师应以专业化的语言和幼儿沟通。(  )   非语言沟通主要包括身体语言和语气、语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言的使用比语言沟通更方便() 医行庄重,语言和蔼的目的是() 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息,知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见 解和价值观的一种双向的途径 语言艺术和沟通技巧《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式,向旅客进行()等消防安全宣传。 人类语言和动物的交际方式() 直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是()。 直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )。
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