基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）

顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（　　）。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。 顾客通常从（）层面来感知服务的质量。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 全面质量管理的原理是基于对质量形成的全过程，即（）控制。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（） 全面质量管理的原理是基于对质量形成的全过程，即（）的控制。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() （）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。