顾客通常从（）层面来感知服务的质量。

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志（） 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 感知服务质量包括哪些维度？ 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。