单选题

在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是()

A. 上身自然挺直
B. 不用手托腮
C. 不翘二郎腿
D. 抖动腿

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单选题
在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是()
A.上身自然挺直&160; B.不用手托腮&160; C.不翘二郎腿&160; D.抖动腿
答案
单选题
在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是()
A.上身自然挺直 B.不用手托腮 C.不翘二郎腿 D.抖动腿
答案
单选题
在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐,修饰得当,错误的是()
A.不染彩色头发 B.不戴夸张的饰物 C.头发凌乱 D.不披散长发
答案
单选题
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员技能的基本要求()
A.熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能 B.熟练高难度技能 C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪精通业务 D.苦练基本功和操作技能
答案
单选题
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求()
A.统一 B.整洁 C.得体 D.高雅
答案
单选题
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求()
A.热情有礼 B.遵章守纪 C.廉洁自律
答案
判断题
策略冷静不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求。A.对B.错()
答案
多选题
各服务窗口受理客户投诉时,一般投诉受理流程规范哪五步法?()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理,力求让客户满意 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来电或来访
答案
单选题
院前急救医疗规范中,现场抢救执行规范的时间一般为()
A.60~90分钟 B.120~150分钟 C.小于30分钟 D.90~120分钟 E.30~60分钟
答案
单选题
在标准坐姿中,一般要座椅子面积的( )。
A.三分之一 B.四分之一 C.三分之二 D.坐满
答案
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