单选题

根据《客户全方位服务业务全流程图》,流程是协同满足客户潜在用电及业扩受限区域新装增容客户的用电需求,完善电网建设()

A. 客户潜在需求管理流程
B. 大面积停电应急服务流程
C. 客户侧电压质量管理流程
D. 用电安全风险评估和控制流程

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单选题
根据《客户全方位服务业务全流程图》,流程是协同满足客户潜在用电及业扩受限区域新装增容客户的用电需求,完善电网建设()
A.客户潜在需求管理流程 B.大面积停电应急服务流程 C.客户侧电压质量管理流程 D.用电安全风险评估和控制流程
答案
多选题
公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是()
A.进一步细化流程 B.落实责任 C.解决跨部门的横向协同问题 D.解决部门的纵向协同问题
答案
判断题
客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行()
答案
单选题
根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,对故障抢修全过程进行跟踪监控()
A.客户经理 B.服务调度 C.营业员 D.用检员
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件()
A.供电能力、服务 B.供电能力、质量 C.供电产品、服务 D.供电产品、质量
答案
主观题
请根据本地实际绘制电力客户增容流程图。
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件()
A.《客户经理服务流程》 B.《客户问题处理流程》 C.《营销服务质量评估流程》 D.《客户满意度管理流程》
答案
主观题
怎么设计客户解决方案流程图?
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括()
A.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制 B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制 C.各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理客户问题 D.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题
答案
单选题
业务流程图和数据流程图是描述信息系统()
A.物理模型的主要工具 B.优化模型的主要工具 C.逻辑模型的主要工具 D.决策模型的主要工具
答案
热门试题
与数据流程图相比,业务流程图独有的内容是() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的() 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)() 工艺流程图包括工艺方案流程图和()的工艺流程图,后者又称工艺安装流程图或工艺施工流程图。 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,县(区)召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 下列关于业务流程图和数据流程图的说法中,错误的是()。 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是() 如何认识业务流程图和数据流程图的区别与联系? 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征() 公司主导业务流程图是 ( ) 客户服务业务包括、、、、等服务业务,应基于部省协同的联网收费系统开展() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务协同机制的工作要求是() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,地(市)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 流程图发展至今有如下一些,其正确的演变顺序为()①自上而下流程图②多层次流程图③细节流程图④概略流程图 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是() 与数据流程图基本符号相比较,业务流程图特有的基本符号是( ) “客户全方位服务”突出强调了客户服务能力,包括()
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