物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。 物业管理费又叫物业费，是物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人或所有人提供物业管理服务，物业管理使用人或所有人依据物业管理服务合同应当付出的费用（） 物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。 物业管理服务模式包括（）。 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）。 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（） 如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。 服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() 《物业管理条例》规定，住宅物业的（）应当以招标投标的方式选聘物业服务企业。 依照《沈阳市物业服务招标投标管理办法》投标书中商务部分、技术部分、资信部分分别占（）分。 物业管理服务收费包括（）项目 物业管理的服务模式包括（　）。 物业管理服务的特点包括（） 物业销售（预售）前，谁应当通过招投标方式招聘或选聘物业管理企业进行前期物业管理，签定前期物业管理服务合同，并提供前期物业管理所需的工程建设技术资料？（） 物业管理条例》特别要求，（）应当以招标投标的方式选聘物业服务企业。 在物业管理投标中，物业企业应当根据自身特点编制标书，不应被招标文件局限。() 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为（） 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成不包括（）。