由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。

考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能（） 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的相关内容。 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的相关内容（） 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（） 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括（） 直接责任投诉是指企业工作人员由于没有按照国家法律、法规及企业相关规章制度和服务质量受到影响，而导致顾客不满所引起的投诉（） “顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。”顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项() 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（） 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（） 引起物业管理投诉的原因有（） 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。 物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等 实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金除包括物业管理服务支出外还包括（）。 物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的意外损失 运营服务质量标准中，服务人员未佩戴服务标志的，每人次扣__分（）