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根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,互联网统一服务平台是指由网公司统一建设的电子服务渠道间互联互通的服务平台,包括网上营业厅、“南方电网”服务对pp、“南方电网95598”微信号和小程序、“南方电网95598”支付宝生活号等()
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,互联网统一服务平台是指由网公司统一建设的电子服务渠道间互联互通的服务平台,包括网上营业厅、“南方电网”服务对pp、“南方电网95598”微信号和小程序、“南方电网95598”支付宝生活号等()
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单选题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,负责制定及修编服务渠道建设管理指导原则()
A.公司市场营销部 B.公司客户服务中心 C.地市供电局 D.各级市场营销部门
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多选题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》,供电营业厅实行分级管理,分为营业厅()
A.品牌型 B.功能型 C.基本型 D.星级型
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,品牌型营业厅以宣传服务品牌为主,具备等功能()
A.互联网业务 B.新业务推广 C.服务品牌宣传 D.综合能源业务展示
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,功能型营业厅以提高服务效率为主,具备互联网业务推广功能()
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》,供电营业厅实行分级管理,分为品牌型、功能型和星级型营业厅()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括()
A.计算机终端设备及外设 B.正式运行环境中的信息化基础设施 C.网络安全系统 D.应用系统
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司机巡作业管理指导意见》,航管是指()
A.对公司无人直升机、固定翼无人机、多旋翼无人机作业的空域使用统一调配的管理过程 B.对公司无人机作业的空域使用统一调配的管理过程 C.对公司所有直升机、无人机作业的空域使用统一调配的管理过程
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,事件优先级分为()
A.紧急 B.高 C.中 D.低
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理()
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
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根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范(试行)》,根据工作场景,将网格化服务分为()
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根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》直接借助第三方资源(如银行代扣电费、邮政便民服务点等)或与第三方合作(如临时业务点、自助服务终端服务点等)设立的服务渠道是指()
为进一步促进广东电网有限责任公司配电网规划建设工作规范化和标准化,确保电网安全经济运行,推进电网和社会经济可持续发展,适应广东电网有限责任公司创建国际一流省级电网企业的发展战略要求,建设的智能配电网,制定广东电网有限责任公司配电网规划技术指导原则()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,是公司业扩配套项目建设管理部门()
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,业扩报装“三免”服务是指()
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,营销业务全过程监控中业扩报装监控指标包括()
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户需求属性的是()
根据《广东电网有限责任公司财务综合绩效评价管理细则》,县级子公司单独考核()
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,的网上(掌上)营业厅服务内容及时限要求,咨询查询业务须在个工作日内答复客户()
根据《广西电网有限责任公司服务管理系统数据录入规范业务指导书》,IT服务管理系统主要事件回访方式有()
《广东电网有限责任公司配网急修工作规范化管理指导意见》:急修应使用工作票()
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