寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）

服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 关联了故障告警的投诉工单，必须等（）方可结单 ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 投诉工单填写规范，以下说法正确的内容是？（） 你们官网上的客服服务太差了，我的空调退货都半个月了，这个钱还没给我（） 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 ETC被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展（） 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。 无法满足自动处理的投诉单，被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内在“留言交互（梧桐）”界面点击“添加留言”提交给投诉方（） 客户体验问题工单内容包括：工单类别、编号、名称、问题描述，项目目标（含完成时限）、责任部门、协同部门（） 对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明————，并将投诉工单转至被投诉方（通行省份）（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 司机反馈乘客恶意投诉，司机服务分没有波动，应选工单标题（） 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案（） 根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（） 分析发工单发起白名单：工单填写2项内容“”，分析描述内应详细说明异常问题分析情况，填写发起白名单的原因（） 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案；工单结案后，出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理（）