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关联了故障告警的投诉工单,必须等()方可结单
单选题
关联了故障告警的投诉工单,必须等()方可结单
A. 用户同意
B. 故障告警恢复后
C. 用户满意
D. 用户知情器
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单选题
关联了故障告警的投诉工单,必须等()方可结单
A.用户同意 B.故障告警恢复后 C.用户满意 D.用户知情器
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主观题
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
答案
多选题
告警故障工单包含以下哪些字段()
A.厂家告警标题 B.网管告警级别 C.告警发生时间 D.工单主题
答案
单选题
网络故障工单自动结单的条件是()
A.点击回单 B.告警全部清除 C.点击签收 D.点击结单
答案
判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
多选题
集中故障告警督办工单类型主要有()
A.BRAS、9306告警工单 B.OLT告警工单 C.EOMS告警工单 D.机顶盒MOS值告警工单
答案
多选题
集中故障告警督办的工单来源主要有()
A.数据综合网管 B.PON网管 C.EOMS D.sqm
答案
单选题
手机终端故障工单跳转到告警查询功能名称()
A.故障小助手 B.排障助手 C.故障查询 D.故障处理
答案
主观题
普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。
答案
单选题
宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%
A.12 B.24 C.48 D.72
答案
热门试题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理()
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
线路类的工单,必须关联创建线路类的作业记录单或报修单()
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电和投诉工单)。()
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电和投诉工单)()
告警工单级别包括()
设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()
设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
工单主要包括故障、投诉、各类突发事件的处理、上报()
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长()
咨询工单和投诉工单都可以多次发起()
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
报修故障工单允许申请工单挂起()
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
救援业务工单环节管理要求,所有故障车辆进店后,服务店必须开具工单,经过彻底维修检查,确认故障排除后方可结算交车()
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