暖心理赔包括（）
A. 说一句温馨话语
B. 赠一瓶矿泉水
C. 发一份《车险理赔指南》
D. 做一次理赔服务满意度回访
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暖心理赔包括（）
A.说一句温馨话语 B.赠一瓶矿泉水 C.发一份《车险理赔指南》 D.做一次理赔服务满意度回访
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团体心理辅导课的暖身阶段的工作重点是“情绪接纳”，具体包括（）。
A.通过热身游戏或者其他媒体手段，促进团体成员初步的互动 B.充分展现教师尊重 C.必要时，明确告知团体基本规范及辅导活动的注意事项 D.以上都包括
答案
团体心理辅导课的暖身阶段的工作重点是情绪接纳，具体包括（）
A.通过热身游戏或者其他媒体手段，促进团体成员初步的互动 B.充分展现教师尊重、接纳、关爱的辅导程度 C.必要时，明确告知团体基本规范及辅导活动的注意事项 D.以上都包括
答案
2019年理赔考核指标中，理赔服务时效包括（）
A.申请支付时效 B.出险支付时效 C.父母 D.小额赔案5日结案率
答案
理赔材料包括（）
A.《事件现场经过（当事人）》 B.《事件现场经过（目击者）》 C.《事件补偿单据清单》 D.《事件协议书》
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理赔报案渠道包括（）
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答案
理赔流程包括：报案、（）
A.理赔单证准备 B.提交申请 C.审核 D.结果通知
答案
理赔处理决定包括（）
A.约定给付（包括豁免责任） B.比例给付 C.协议给付 D.拒绝给付
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理赔效率指标包括()。
A.赔付率 B.理赔周期 C.立案率 D.结案率
答案
做好理赔指引包括（）
A.派发服务监督卡。 B.提供联系方式并指引客户有问题打本人电话。 C.引导客户绑定公众号。 D.对客户隐蔽查勘员联系方式，直接将上级领导联系方式提供给客户，并告知后续联系分部经理。
答案
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理赔服务标准包括()
智能理赔外包类型包括（）
理赔特定材料主要包括（）。
理赔特定材料不包括（）
身故理赔包括以下类型（）
理赔代理的特点包括()
理赔e化渠道包括：
对于单案查勘理赔费（包括基本查勘理赔费用、专项查勘理赔费用、代查勘理赔费、公估费）超过500元的赔案，其查勘理赔费须由（）审批。
班级心理辅导活动中，暖身活动的主要作用是（）
从色彩心理学来考虑，我们把（）定为暖级。
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