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(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式()

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判断题
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
A.对 B.错
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(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式()
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多选题
邮政服务礼仪要求员工仪容保持“五清洁”()
A.身体 B.面容、口腔 C.头发 D.鞋帽
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多选题
邮政柜员可办理()及其他相关的金融服务。(五级、四级)
A.新保业务出单 B.代收续期保费 C.代付满期保险金 D.相关保全业务
答案
多选题
邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的()。
A.礼貌用语 B.举止动作 C.面部表情 D.整洁卫生
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多选题
中国邮政集团有限公司建立健全的邮政普遍服务管理组织体系分为哪四级()
A.集团公司 B.省(含自治区、直辖市)分公司 C.地市分公司 D.县分公司
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主观题
(四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务,为用户提供服务时,按规定收取的各项费用标准的总称,它是邮政通信产品的_____。
答案
单选题
(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点,从道德理念上约束邮政员工行为的()。
A.道德准则 B.行为规范 C.职业规范 D.道德标准
答案
单选题
邮政服务礼仪是一种()。
A.行为规范 B.社会规范 C.企业规范 D.服务规范
答案
多选题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中用语五忌的说法,正确的有()
A.忌谈话过长,喋喋不休 B.忌泄露客户信息 C.忌泄露机构内部处理和审批程序 D.忌背后议论客户
答案
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邮政业务宣传,是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(),引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。 邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、与“五清洁” (四级)邮政职业道德要求“守纪”要求()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中服务语言的说法,正确的有() (四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。 根据《邮政普遍服务标准》,邮政企业应当对___寄递以及提供邮政普遍服务() 邮政普遍服务的“两条红线”是指未经邮政管理部门批准,①撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所;②限制办理邮政普遍服务业务;③停止办理特殊服务业务() 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。 邮政代理保险系统有三级权限是()。(五级、四级) 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产( )服务方针的道德保证。 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌,提高邮政的(),提高邮政服务满意度。 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予() (四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费,如()延伸服务费等费用。 下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。 邮政通信网是邮政系统的(),是实现邮政服务的技术手段。 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务() 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品,体现邮政企业与用户之间()的总和。 邮政企业应当对______提供邮政普遍服务()
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