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客史档案分为哪些类型()。
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客史档案分为哪些类型()。
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主观题
客史档案的内容包括
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主观题
简述客史档案的主要内容。
答案
多选题
下列各项属于客史档案内容的是()
A.宾客的职业 B.宾客的住店记录 C.宾客特殊喜好 D.客人的联系方式
答案
主观题
客史档案的管理工作主要内容是( )。
答案
判断题
建立客史档案的作用是提供针对性服务;促进销售。
A.对 B.错
答案
多选题
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的()
A.消费偏好 B.消费金额 C.爱好习惯 D.投诉情况 E.特殊要求
答案
多选题
引起客诉的类型有哪些()
A.因服务态度引起的客诉 B.因产品本身引起的客诉 C.因硬件设备引起的客诉 D.因员工心情引起的客诉 E.因商品质量引起的客诉
答案
单选题
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括()。
A.客人信誉级别提示 B.客史档案分类统计 C.夜审后自动转为客史档案 D.删除客史档案资料
答案
单选题
有助于酒店选择销售渠道,以做好针对性销售工作的客史档案是()
A.常规档案 B.预定档案 C.消费档案 D.反馈信息档案
答案
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