多选题

对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()

A. 耐心解释政策
B. 严厉训斥、责令交费
C. 坚持文明服务
D. 对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理

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多选题
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()
A.耐心解释政策 B.严厉训斥、责令交费 C.坚持文明服务 D.对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理
答案
判断题
遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,为保证车道畅通,收费员可以严厉训斥,责令尽快交费()
答案
单选题
收费员对驾乘人员丢弃在收费票亭或车道内的通行费票据应()
A.加盖弃票章 B.加盖废票章 C.重复使用 D.不去管它
答案
主观题
《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头
答案
多选题
()是收费服务质量的核心内容,可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满
A.语言 B.动作 C.礼节 D.礼貌
答案
主观题
纸卡无卡的车辆,对确认为入口发放纸卡并丢失的,收费员按()进行收费,驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员(),要求()进行记录,并在()上予以说明,由中队长、()和()进行确认
答案
主观题
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理?
答案
判断题
《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度()
答案
主观题
收费员遇到只交费不要票的情况应如何处理?
答案
多选题
收费系统出现故障,收费员无法处理时,收费员应及时通知()
A.监控员 . B.班长 . C.监控班长 . D.值班站长
答案
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