单选题

在建立客户关系之前,寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键()

A. 正确
B. 错误

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单选题
在建立客户关系之前,寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系,使企业盈利得到( )。
A.最大化 B.最优化 C.合理化 D.充分化
答案
判断题
建立和维护客户关系,就是建立客户关系管理和客户流失管理()
答案
判断题
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
A.对 B.错
答案
判断题
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率()
答案
判断题
为了防止客户流失,解决银行与客户关系破裂问题,就是要去寻找新客户()
答案
单选题
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括()
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
答案
多选题
客户关系管理中,一个客户的价值构成包括()
A.终生价值 B.历史价值 C.当前价值 D.潜在价值 E.即时价值
答案
单选题
客户关系管理的最后一个步骤是().
A.为每一个客户制定产品、信息和服务 B.与单个客户交流,了解客户需求 C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D.确定潜在客户和当前客户
答案
主观题
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
答案
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