多选题

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有()

A. 分析客户的兴趣点
B. 客户流失分析
C. 挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善
D. 竞争对手分析

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多选题
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有()
A.分析客户的兴趣点 B.客户流失分析 C.挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善 D.竞争对手分析
答案
单选题
企业可以使用去分析、挖掘、发现客户的价值主张,以提高客户满意度()
A.杜邦财务模型 B.产品市场分析 C.五问法 D.波士顿矩阵模型
答案
单选题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A.调查 B.测评 C.考核 D.考评
答案
单选题
一汽-大众奥迪服务满意度提升工作,每年基于满意度提升目标、用户需求及变化趋势、弱项分析等,制定()年度满意度提升措施计划
A.全国统一的 B.区域个性化的 C.全国统一+区域个性化的 D.经销商的
答案
多选题
客户满意度分析在内容上包含()方面
A.判断客户满意度 B.分析影响因素 C.确定情感指标 D.测量客户满意度
答案
单选题
客户满意度分析报告包含以下哪些内容?()
A.调查说明 B.物业服务整体满意程度及各单项满意度数据对比分析 C.客户反映问题及敏感点分析 D.以上都是
答案
多选题
客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据,目前我服务站进站量较少,客户接待专员有充足时间维系客户满意度,提升满意度并不困难,对提升满意度以下说法正确的是()
A.以热情真诚的态度接待每一位客户 B.服务流程及KPI执行项目要点全部执行到位并且客户对此有感知 C.以先、细、诚为行动信条,真心真意的为客户服务,提供全方位考虑周全的呵护 D.对客户提出的问题能够准确及时的解决 E.向客户承诺的能够在承诺时间内达到承诺的效果
答案
单选题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
A.确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚 B.明确客户满意度弱项,确定改进的方向 C.对销售进行处罚 D.更换调查问题,避免问客户不满意的问题
答案
主观题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么
答案
判断题
公司发展要注重客户满意度、员工满意度。
答案
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