营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
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农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
A.针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行 B.针对上门新开账户 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
答案
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）
A.针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行 B.针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
A.勿使用单指指引客户 B.可以单手指指引客户签字 C.标准手势为使用手掌并掌心略向上，进行引导 D.无需任何指引，请客户自己看
答案
禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。
A.正确 B.错误
答案
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营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
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银行营业网点通勤门的钥匙，必须（）；
银行营业网点通勤门的钥匙，必须（）；
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