单选题

受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。

A. 告知客户没有资料,然后挂机
B. 转其他客服人员受理
C. 请客户迟些致电
D. 将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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单选题
受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。
A.告知客户没有资料,然后挂机 B.转其他客服人员受理 C.请客户迟些致电 D.将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
答案
多选题
受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应()。
A.谢谢客户的来电后挂机 B.转专家坐席受理 C.请客户核查所报的报刊称是否准确 D.请客户通过其他渠道订阅
答案
单选题
服务是指全天小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务()
A.8 B.12 C.24 D.16
答案
单选题
受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应()。
A.告知客户不能订阅 B.谢谢客户来电后挂机 C.从可以订阅的月份给客户订阅 D.主动提供可以订阅的订期给客户,由客户确认后再进行订阅操作
答案
多选题
低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括()
A.房产证明 B.房屋产权人身份证明 C.经办人身份证明 D.授权委托书
答案
单选题
用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”,此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务,请问供电客户服务电话是()
A.95598 B.95588 C.95533 D.95566
答案
单选题
受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息()
A.全部告知 B.一次性告知 C.部分告知
答案
单选题
受理客户咨询业务时如不能当场答复客户时应怎么做()
A.应向客户致歉.并留下联系电话,研究或请示领导后,尽快答复 B.我们自己也忙不过来.你们自己去处理吧 C.记录联系方式后搁置一边 D.告诉客户自己不知道
答案
单选题
客户联络中心应提供小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。()
A.1×24 B.3×24 C.5×24 D.7×24
答案
主观题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、()。
答案
热门试题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。 市民卡客服电话:88900000,主要受理查询、咨询、投诉、电话挂失等业务() 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务 业务受理时应主动向客户说明办理该项业务所需提供的() 受理单位客户查询申请,须审核哪些资料() 客户办理业务时,如没有带齐相关资料,业务受理员要一次告知客户正确的() 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息() 征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为()。 征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为() 咨询电话,前台人员需要询问对方客户店铺号,店铺名称,咨询的事宜,做好回复,并做好登记工作() 严格履行,营业窗口受理业务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户,办理业务所需资料制成书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料() 如客户在电话中咨询底价我们应该() 为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题,企业常在主页上设立咨询电话。 为了抵挡庞大的客户群中提出相同的问题,企业常在主页上设立咨询电话() 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理,不予查询。 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理,不予查询() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现时间()
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