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科室接到投诉转转办件后应在( )日完成调查并回复医患沟通办公室,如遇特殊情况不能按时完成的科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
单选题
科室接到投诉转转办件后应在( )日完成调查并回复医患沟通办公室,如遇特殊情况不能按时完成的科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
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单选题
科室接到投诉转转办件后应在( )日完成调查并回复医患沟通办公室,如遇特殊情况不能按时完成的科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
单选题
被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况,内容包括:投诉原因分析.调查过程(事实及证据,包括:照片.截图.音频.视频等资料).整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂,未完成投诉处理,无法在规定时限内回复的,须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
单选题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线,
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核A.正确B.错误()
答案
判断题
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答案
单选题
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A.客运部 B.安全技术部 C.综合管理部 D.人力资源部 E. F. G.
答案
单选题
接到特殊投诉,需要调查、取证的,须在内回复乘客,并在72小时之内办结投诉事件()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.72小时
答案
单选题
每日运营服务时间内为乘客服务,接到投诉、意见、建议后个工作日回复()
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
单选题
道路运输管理机构受理投诉后,应当自受理之日起()内处理完毕,并回复投诉人。
A.5个工作日 B.10个工作日 C.20个工作日
答案
判断题
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答案
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客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论()
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一般投诉在()个工作日之内回复;重大投诉在()个工作日之内回复
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